Il progetto
Abbiamo progettato e realizzato un assistente digitale basato sull'intelligenza artificiale per il sito di un'azienda industriale, sviluppato con NextAssistant, la nostra soluzione per chatbot personalizzati. L'obiettivo era rendere subito accessibili informazioni tecniche distribuite su molte pagine, senza costringere il visitatore a cercarle nei menu o a scrivere all'ufficio commerciale.
Abbiamo addestrato l'assistente sui contenuti del sito e su una selezione di documenti concordata con il cliente, come schede prodotto, FAQ e documentazione. La scelta chiave è stata limitare le risposte alle sole fonti autorizzate: il bot non attinge a informazioni esterne e, quando una domanda richiede un approfondimento, collega la pagina pertinente.
Abbiamo poi integrato la finestra di chat nel sito, con un'interfaccia coerente con l'identità visiva del cliente, su desktop e mobile. Il risultato è un canale di assistenza attivo 24 ore su 24, che riduce le richieste ripetitive e trasforma i contenuti esistenti in risposte immediate.